Hotline/Serviceabwicklung

NETGEAR bietet eine deutschsprachige Support- Hotline an. Diese erreichen Sie zu den angegebenen Zeiten unter folgenden Rufnummern:

Deutschland: 0180 590 59 59 (14,0 Ct/Min)
Österreich: 0820 555 644 (14,5 Ct/Min)
Schweiz: 0848 000 195 (4-8 Rp/Min, je nach Tarifzeit, deutschsprachig)

(Bei Anrufen aus Mobilfunknetzen können die Kosten abweichen)
Oder nutzen Sie die Möglichkeit, eine Online-Anfrage an unseren Support zu stellen.

Serviceabwicklung:
Sollten Sie als Endkunde Schwierigkeiten bei der Nutzung eines NETGEAR-Produktes haben oder gar einen Defekt an einem Gerät befürchten, wenden Sie sich bitte zuerst über eine der oben genannten Nummern telefonisch oder per Online-Anfrage an die NETGEAR-Hotline.

• Senden Sie auf keinen Fall unaufgefordert Geräte an NETGEAR, wir können für den Verbleib unaufgefordert eingesandter Ware keine Verantwortung übernehmen.
• Registrieren Sie Ihr Produkt über das NETGEAR-Registrierungsportal. Die Registrierung Ihrer Daten hilft, den Kontakt mit dem Kundendienst möglichst kurz zu halten. 
• Besprechen Sie Ihren Fall mit einem Kundendienstmitarbeiter. Jeder Supportfall erhält eine Bearbeitungsnummer. Notieren Sie sich diese Nummer für den Fall späterer Nachfragen. 
• Falls ein Geräteaustausch notwendig ist, bekommen Sie vom Kundendienst eine sogenannte RMA-Nummer (Return Material Authorization). Der Kundendienstmitarbeiter wird Sie über die weitere Abwicklung des RMA-Prozesses genau informieren. 
• Kennzeichnen Sie jede Gerätesendung deutlich sichtbar mit der RMA-Nummer. 
• Schicken Sie nur die defekte Komponente, nicht aber eventuelles Zubehör an unser Service-Center.

Selbstverständlich können Sie sich im Servicefalle auch an Ihren Händler wenden, der die Service-Abwicklung gerne für sie übernimmt. Bitte rechnen Sie jedoch damit, dass eine Abwicklung über den Händler in der Regel deutlich mehr Zeit in Anspruch nehmen wird als die direkte Abwicklung über den NETGEAR-Kundendienst.